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如何提高网站成交，如何使用网站客服推广？如何让网站不再寂静无言，广告主的烦恼！

网络营销日益普及的今天，广告宣传效果成了众企业发展的核心竞争力！现在企业都重视推广，进行策略营销，最后，网站的流量上来了，访客增加了，少的一天几十人，多的几百上千人，再多的上万人。现在我们的企业有流量了,然而成交率却依然很低。

花费了巨大的财力物力，但不能达成理想的成交量！如何完成最后的冲刺，完成推广的最后一道任务---完成销售?...让我们来看看问题是否存在以下几个方面?如何解决？

第一：通过网站推广每天我们的访客有多少进来？通过什么关键字进入你的网站，是你的目标客户吗？第二：我们有网站接待客服吗？如何接待？ 第三：访客如何能最快、最轻松联系上我们的客服，如何轻松沟通 第四：我们的接待客服接服务时间有多长？8小时？12小时？24小时？

调查表明

根据Jupiter Research调查显示，网站的流量95%是白白流失的，即访客在浏览网页后没有通过任何方式与企业进行联系.

依据百度推广的统计显示，100个访客只有4人左右会主动致电给企业咨询相关的信息，有52%是肯定不会咨询的；而本来有意愿，但因不愿支付高额电话费、错过了上班时间（比如多数网民晚上上网），晚上无人接听，客服人员不在线，节假日（周末休息），文本聊天时不能快速回话，不会打字进行沟通等原因最终没有与企业联系上的客户占了43%以上，对于首次联络企业商家的客户来讲，这个比例会更高。

100个访客最终只有4人联系上了企业,最后成交了1-2单

我们不是有网站客服吗（为什么不联系上）？我们不是留下了电话号码（为什么他们不打电话）？我们不是有QQ在线聊天，免费的文本聊天工具吗（为什么他们不聊）？为什么他们不向我们咨询呢？我们最后是如何让访客跑开了？ （丢单就是这样开始了）。

网站上有我们的电话，有我们的客服系统，为什么访客就是不联系我们呢？

多数商家都已 注意客服系统的使用了，通常企业网站都会有这两种方式的客服以方便访客联系我们：

第一种网站客服：文本聊天客服。最常用的当然是QQ聊天工具了，双方免费沟通无限（哈哈..），还有的是类似53KF客服等等在线客服，都是必须通过打字才能沟通的客服系统，这类客服对企业有多大帮助呢？有何弊端？

我们有了文本聊天客服系统，如果一个访客进入网站后打算跟客服人员沟通，当他咨询时我们的客服这时候忙得来不及打字回话，或是客服不在线（中午休息，不在办公室出去了，客服只是挂着....）没有回应访客，多数的访客可能就会进入下一个同行的网站了（丢单了）。

我们有了文本聊天客服系统，访客进入网站后..（哈罗，来自广州的，有什么可以帮你的），好啊，开始回答你的问题了，....你一句，我一句，....天啊，咱们聊了一个上午了，还不清楚我们的产品特性，产品价格，....，晕，下午聊吧（好慢，很难说清楚啊）,今天咱就伺候您吧！。

我们有了文本聊天客服系统，当我们的QQ或客服标志显示：客服不在线，请留言。你认为我们的访客会留言吗？如果一家企业是做机票的，访客咨询明天的机票事项，你相信他会留言吗？急啊，我要的是第二天的机票，而你第二天才回复。现在的访客上网查询都比较急，第一家不回话，咱找第二家啊，这又（丢单了）。

我们有了文本聊天客服系统，但是我们的客服下班了，人不在线，你有问题，明天才回话吧。要知道，我们的访客有可能是下了班才有时间上网的啊，我上线你下班，你上班我下线，如何办啊？这又（丢单了）。

我们有了文本聊天客服系统，但是..不想聊聊？你不会打字！！天啊，看来又得（丢单了）。

我们有了文本聊天客服系统，但是我们周末不上班！（丢单吧，咱周末没有客服，节日也没有..）。

据互联网上统计的结果表明：当访客使用文本聊天或留言等方式同企业沟通后，最终这些咨询转化成销售订单的占了15%左右，而电话的转化为销售率为45%.

小结：文本聊天客服系统其实在维护老客户方面还是不错的，咱们时不时Q一下，问候一下，增加情感维护。但是，只能是从第二步开始（双方已沟通过并取得联系的情况下），做为销售的第一步任务--迅速抓住访客并轻松沟通就不算是理想的客服了,对于网站企业来说，第一步任务就是：迅速抓住访客、轻松沟通。有了第一步才有机会、有可能执行第二步的工作！

第二种网站客服系统：电话客服系统。

电话客服系统又分二类：一类是通话双方都要收费的，类似400网站客服、800网站客服，如同肯德鸡：40088238238，记住哦，下了线想吃肯德鸡就打这个电话，第二类是访客完全免费，费用由企业来支付（费用其实也便宜 0.2--0.3元一分钟），好客服、好的电话客服就是这一类访客打电话完全免费的电话客服系统.

我们来比较400客服、800客服、好客服、好电话：

800电信客服因不能使用手机拨打接听，不再适合网站上做营销客服的，现在基本上由400电话取代。400电话是早期为更新替换800电话由电信运营商推出的一套电话客服线路，主要提倡就是电话好记，费用低（通话双方都按市话收费），长途客人只要支付市话费就能打电话给企业，400电话客服在报纸、电视上用得很多，主要强调电话好记，通话访客只要支付市话费就可以打个电话给企业。

400电话相对于企业、访客来说只能说是一种省钱电话，不能说是免费电话。访客打电话给企业是要支付市话费的

我们现在是网站企业如何能跟访客快速、轻松沟通.还记得我之前说的肯德鸡400电话号码是多少吗？记不清了吧。我们上过这么多网站，有记得那一家网站的400电话号码是多少吗？如果不是有心的，专门再次访问的，我想我们中间绝大多数人是记不得的，即使是再顺，再好记的电话，你都不会去记得的。因我们的访客在浏览我们的网站时只对他们的产品、信息感兴趣，他如果认为有必要才会去找企业的电话联系，不会去专门去记住一家企业的400，800之类的电话。所以我们要做的事是在访客浏览你的网站时快速抓住访客,不能让他离开了电脑再跟你联系。如果一个访客从网站上用400电话打来咨询，说明这个访客是很有意向的，这类客人其实企业 不留400电话，单独留座机或手机之类的联系方式，他们也会找到企业，这类客人就是我们前面所指的 5%中的一类客人，意向大，成交高。但是，我们企业要的是更多的成交，那些有意向而又不能确定的访客，那些另外的43%的客人难道我们就不想成交了吗？就让他们跑到另外一家企业的手中吗？当然不是这样的，而400电话对这另外的 43%的客人的抓取就不算理想了,为什么呢？因为400电话同样是被动电话，是被动由访客来发起呼叫，这类访客 除非是要下很大决定的.不能主动邀请，这同样是一种浪费的表现，同时400电话是访客通话要收取市话费的，这样访客同企业的沟通就不能畅谈（要收费啊），就不能达到企业所希望的轻松沟通从而制约了达成销售目的.

不能主动邀请，不能轻松沟通，不能抓住另外43%有意向的客户，同样是浪费，一样是丢单！！

如何才能让你的访客更加轻松、更加主动打电话给企业呢？

让访客完全免费的、轻松地通话，主动出击、主动邀请

这就是好客服最显著的特性

什么是好客服，什么是好的电话客服？

我们现在留意到有许多商家网站，当访客访问网站会主动弹出一个邀请窗口，邀请免费电话沟通（注意：不是打字的文本沟通），当访客查看一些产品简介后会有客服主动邀请你免费电话，只要你输入你的座机或手机就会立即有客服打来电话给你。访客通话是完完全全免费的，电话音质清晰（不是网络电话的音质），不论你是晚上，节日，24小时，如果你要咨询一个产品、一个问题，随时有客服24小时快速回复。这就是好客服、好的电话客服这类客服系统的最大特性：免费轻松沟通，主动出击、主动邀请，快速抓住更多的访客！

 

不再无耐等待！不再有时间限制！因为免费，访客主动沟通、方便，可以轻轻松松咨询！

不再寂静等待！不再是默默无言！企业网站开始热热闹闹、轰轰烈烈，因为电话一响，黄金万两！

好客服、好的电话客服的核心价值是：

简单、快速、沟通，无时间限制、无节日、无办公区域（当你在家喝早茶时一样可以接听从网站打来的电话），无须浪费大量客服的工作时间，一个电话即可处理，无客服值班即可主动邀请访客沟通（只要进入网站，就有人服务）

好客服网站客服系统，它是一款由广州浩亿商务服务有限公司开发出的新产品，不仅保留了电话的简单、快速抓住访客，主动邀请、免费通话、提高网站成交率，同时增加了电话窗口样式设置、来电漏接听保留、产品信息关键字自动设置、网站内容互动推广、企业客服帮助推广，让电话窗口更加能满足不同企业的需求，新增加了带网站推广功能的静态页面生成系统，让企业的流量从无到有，从有到更多.

企业网站需要推广，同时企业网站更加需要一款好的客服系统来抓住客户，提高成交率！

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